CAC America Corporationお問い合わせ | 採用情報 | English

ヘルプデスク・技術サポートサービス

CAC America のヘルプデスクサービス・技術サポートでは、企業向けに情報システム運用全体の最適化を目指し、コミュニケーションに長けた日英バイリンガルの経験豊富な技術者による万全なサポート体制を提供致します。ハードウエア / ソフトウエアのトラブル対応やPCのセットアップは勿論の事、複雑なシステムのインシデント対応、ネットワーク、サーバ、インターネットの問題までを迅速且つ明確にワンストップでサポート致します。これにより IT ご担当者様が本来の担当内容に集中することが出来、社員の皆様の業務効率が向上し、残業などによるコストの削減も実現可能になります。

サービスレベルアグリーメントによる確かなサポート

ヘルプデスクサービスの開始にあたり、お客様との間でSLA (Service Level Agreement) を明確にします。SLA とは、電話の待ち時間、返答までのレスポンスタイム等、サービスのレベルを予め設定しておくものです。SLA を結ぶことにより、ヘルプデスクサービスと技術サポートでサービスの範囲、質、責任を明確にし、スムーズな連携を図ります。

多方向からの分析

月次のコール数、インシデント数、またそれらの内容を様々な角度から分析し、定期的にサマリーレポートをお客様に提供致します。このレポートにより問題の種類、発生個所の把握をして頂き、問題の早期発見、障害の回避、システムの利用状況・運用状況の把握、活用促進や運用効率化に繋がり、業務改善を目指します。

オンサイトサポートサービス

お客様のオフィスに弊社のコンサルタントが常駐し、システム・PC廻りのお手伝いをさせて頂くサービスです。問題解決までに要する時間の大幅短縮が可能になり、お客様にも安心して業務に取り組んで頂けます。

オフサイトサポートサービス

弊社サポートセンターにてお電話またはEmailでサポート致します。お電話で対応ができない問題にはコンサルタントが駆けつけて問題解決を致します。中小規模のユーザー数を持つ企業様、インシデントの数が比較的少ないお客様に最適なサービスです。

グローバルヘルプデスクサポートサービス

CACの日本とアメリカの拠点を利用し、お客様の問題に24時間対応のヘルプデスクサービスを提供致します。米国の夜間に発生したトラブルも、朝まで待つ事なく日本から技術者が対応致しますので復旧にかかる時間が大幅に短縮されます。